予約サイトの口コミやレビューの分析はとても重要

予約サイトには、宿泊プランや施設の情報が掲載されているだけでなく、ホテルや旅館の口コミやレビューが掲載されています。

宿を探している方の中には、こういった予約サイトに寄せられた口コミやレビューを見て、どの宿にするか決めている方も多く、ホテルや旅館としては口コミやレビューを分析してサービスを向上させることも欠かせません。

レビューや口コミを要素分析する人工知能「薇―ぜんまい」

しかし、口コミやレビューの分析が欠かせないとはいっても、どのようなことが書かれているのが1つ1つ目を通してまとめるのには時間がかかります。

そこで、株式会社かんざしと東京大学鳥海研究室によって開発されたのが人工知能「薇ーぜんまい」です。

「薇ーぜんまい」にレビューや口コミを読み込ませると、旅館やホテルにとって欠かせない、風呂・部屋・食事・設備・立地・接遇といった6つがそれぞれどのくらい文中に登場しているか、また登場している箇所の文章を表示してくれます。

とても宿泊業界に特化した人工知能となっており、口コミやレビューの分析をしたいときに最適です。

また人工知能のリリースに当たって、株式会社かんざしはでもサイトを公開しています。

出典：「薇ーぜんまい」デモサイト

真ん中の四角い部分にレビューや口コミを入力して「人工知能ぜんまいを体験する」をクリックすると、要素分析を行うことができます。

業務軽減には十分活かすことができる

「薇ーぜんまい」を開発する際に、株式会社かんざしと東京大学鳥海研究室の共同研究チームはどの程度の解読が可能なのか検証を行っています。

検証の結果、
●人間に遜色ない読解能力を有している
●読解時間が1秒以下であった
ということから、ホテルや旅館の従業員が行っている口コミやレビューのチェック業務の負担を軽減するのに役立つことが期待されています。