おすすめのEC支援会社一覧！比較ポイントまでまるっと解説！

EC支援会社を一覧で比較したいと考えていませんか。EC支援会社は、ECサイト制作、運営代行、広告運用、受注処理、物流、コンサルティングなど、会社によって対応範囲が大きく異なります。

この記事では、以下のように課題別にEC支援会社を一覧で紹介します。

• ECコンサルから運営代行までまとめて依頼したい企業におすすめのEC支援会社
  アートトレーディング株式会社、株式会社Wacworks、株式会社GLOWKEY
• 集客や広告運用に課題がある企業におすすめのEC支援会社
  株式会社AJIMA、株式会社Barriz、株式会社ウェルボン
• ECサイト制作・リニューアルをしたい企業におすすめのEC支援会社
  株式会社プレイビット、株式会社KOSHIKI、株式会社ティーエッチエス
• 受注処理や発送など運営業務を任せたい企業におすすめのEC支援会社
  株式会社アプロ総研、株式会社リシーボ、株式会社ウィテラス

EC支援会社の一覧を見ても「どこに相談すべきかわからない」という方に向けて、各社の特徴や依頼できる業務内容、費用相場、選び方まで詳しく解説します。自社の課題に合うEC支援会社を見つける参考にしてください。

EC支援会社とは？依頼できる内容や役割をわかりやすく解説

EC支援会社とは、ECサイトの立ち上げや運営、売上改善、広告運用、受注処理、物流、顧客対応など、EC事業に関わる業務を幅広くサポートする会社のことです。

単にアドバイスを行うだけでなく、実際の運営業務や改善施策まで伴走してくれる点が大きな特徴です。

ECはサイトを作っただけで売上が伸びるわけではなく、商品ページの改善、集客、在庫管理、顧客対応、リピート施策などを継続的に行う必要があります。

しかし、社内にEC専門人材がいない企業や、担当者の業務量が多く改善に手が回らない企業も少なくありません。

そのような場合にEC支援会社を活用することで、外部の専門知識や実務リソースを取り入れながら、EC事業を効率よく成長させることができます。

EC支援会社に依頼できる主な業務範囲

EC支援会社に依頼できる業務は、サイト制作やコンサルティングだけに限られません。

ECサイトの立ち上げ、商品登録、受注処理、顧客対応、広告運用、CRM、物流、在庫管理など、EC運営に関わる幅広い業務を相談できます。

ただし、会社によって得意領域や対応範囲は異なるため、どこまで依頼できるのかを事前に確認することが大切です。

ここでは、EC支援会社に依頼できる主な業務範囲について詳しく解説します。

ECサイトの立ち上げから改善まで依頼できる

EC支援会社には、新規でECサイトを立ち上げる段階から、既存サイトの改善まで幅広く依頼できます。

たとえば、Shopifyや楽天市場、Amazon、自社ECなど、販売チャネルに合わせたサイト設計、商品ページ作成、決済設定、配送設定、デザイン改善、導線改善などが対象になります。

特にECサイトは、見た目のデザインだけでなく、「商品を見つけやすいか」「購入まで迷わず進めるか」「スマホで使いやすいか」といった購入体験が重要です。

EC支援会社に依頼することで、単なるサイト制作ではなく、売上やCVRを意識した改善を進めやすくなります。

販売チャネルに合ったサイト設計ができる

自社EC、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなど、販売チャネルによって必要な設計は異なります。

EC支援会社は、それぞれの特徴に合わせて商品ページやカテゴリ構成、導線設計を考えてくれるため、出店後の運営もしやすい状態を作れます。

購入されやすい商品ページに改善できる

商品ページでは、画像、説明文、レビュー、価格、送料、配送日数などが購入判断に影響します。

EC支援会社に依頼することで、ユーザーの不安を減らし、購入につながりやすいページ構成へ改善できます。

公開後の改善まで継続して相談できる

ECサイトは公開して終わりではありません。

アクセス数やCVR、離脱率、売上データを見ながら改善を続ける必要があります。EC支援会社なら、公開後の分析や改善提案まで継続的に相談できます。

商品登録・受注処理・顧客対応など日々の運営業務も任せられる

EC支援会社には、商品登録、在庫更新、受注処理、問い合わせ対応、返品・交換対応、キャンペーン設定など、日々発生する運営業務も依頼できます。

EC運営では、売上を伸ばす施策だけでなく、毎日の細かい作業を正確に回すことが欠かせません。

しかし、これらの業務は手間がかかるうえに、ミスが起きると顧客満足度の低下やクレームにつながる可能性があります。

EC支援会社に運営業務を任せることで、社内担当者は企画や商品開発、売上戦略など、より重要な業務に集中しやすくなります。

商品登録や更新作業の負担を減らせる

商品名、商品説明、画像、価格、在庫数、バリエーションなどの商品登録作業は意外と時間がかかります。

EC支援会社に任せることで、登録ミスを減らしながらスピーディーに商品展開できます。

受注処理や問い合わせ対応を安定化できる

受注確認、発送指示、キャンセル対応、問い合わせ返信などは、対応が遅れると顧客満足度に影響します。

外部に任せることで、繁忙期でも一定の品質で対応しやすくなります。

社内担当者が売上改善に時間を使える

日々の作業に追われていると、広告改善やページ改善、CRM施策に手が回らなくなります。

運営業務を支援会社に任せることで、社内担当者は売上を伸ばすための施策に集中できます。

広告運用やCRMなど売上を伸ばす施策まで相談できる

EC支援会社には、広告運用、SEO対策、SNS運用、メルマガ、LINE配信、CRM施策、キャンペーン企画など、売上を伸ばすためのマーケティング施策も相談できます。

ECでは、新規顧客を集めるだけでなく、一度購入した顧客に再購入してもらう仕組みづくりも重要です。

広告を出しても商品ページが弱ければ購入につながりにくく、逆にページが良くても集客がなければ売上は伸びません。

EC支援会社は、集客から購入、リピートまでを一連の流れとして見ながら改善できるため、施策が分断されにくい点がメリットです。

広告運用と商品ページ改善を連動できる

広告だけを改善しても、商品ページの内容が弱ければ成果は出にくくなります。

EC支援会社なら、広告のクリック率やCVRを見ながら、商品ページやLPの改善まで一緒に進められます。

リピーター獲得の仕組みを作れる

ECでは新規顧客の獲得だけでなく、リピート購入を増やすことが利益改善につながります。

LINE、メルマガ、クーポン、レビュー施策などを組み合わせ、継続購入につながる導線を整えられます。

売上だけでなく利益を意識した施策ができる

広告費をかけて売上が増えても、利益が残らなければ意味がありません。

EC支援会社に相談することで、ROASやCPAだけでなく、利益率やLTVまで見た改善施策を検討できます。

物流や在庫管理まで含めて依頼できる会社もある

EC支援会社の中には、サイト制作や広告運用だけでなく、物流、在庫管理、受注処理、発送代行までまとめて対応できる会社もあります。

ECでは、どれだけ集客やページ改善がうまくいっても、在庫切れや配送遅延、誤発送が多いと顧客満足度が下がってしまいます。

特に商品数が増えたり、複数モールで販売したりする場合、在庫管理や出荷業務は複雑になりやすいです。

物流まで対応できるEC支援会社を選べば、販売面と運営面を分けずに改善でき、売上拡大に合わせた運営体制を作りやすくなります。

在庫切れや売り越しのリスクを減らせる

複数店舗で販売している場合、在庫数の更新が遅れると売り越しや機会損失が起きやすくなります。

EC支援会社に相談することで、在庫管理の仕組みや運用フローを見直せます。

発送品質の改善につなげられる

梱包、同梱物、配送スピード、返品対応などは、顧客満足度やレビューにも影響します。

物流面まで支援できる会社なら、購入後の体験まで含めて改善できます。

売上拡大に合わせた運営体制を作れる

売上が伸びるほど、受注件数や出荷件数も増えます。

物流や在庫管理を早い段階で整えておくことで、急な注文増加にも対応しやすくなります。

EC支援会社とECコンサル・運営代行・制作会社の違い

EC支援会社を検討する際に迷いやすいのが、ECコンサル、EC運営代行、制作会社との違いです。

どれもEC事業をサポートするサービスですが、戦略提案を中心に行うのか、日々の運営業務を代行するのか、サイト構築をメインにするのかによって役割は異なります。

自社に必要な支援内容を見極めないまま依頼すると、期待していたサポートを受けられない可能性があります。

ここでは、それぞれの違いを整理しながら、自社に合う依頼先を判断するポイントを解説します。

ECコンサルは戦略提案、EC支援会社は戦略と実行の両方を担う

ECコンサルは、EC事業の課題分析や戦略立案、改善提案を中心に行うサービスです。

売上が伸びない原因を分析したり、広告や商品ページの改善方針を提案したりする役割があります。一方で、EC支援会社は戦略の提案だけでなく、実際の運用や改善作業まで対応できるケースが多いです。

たとえば、コンサルが「商品ページを改善しましょう」と提案するのに対し、EC支援会社は商品画像の差し替え、説明文の修正、キャンペーン設定、広告調整まで実務として巻き取れる場合があります。

社内に実行できる人材がいるならコンサルでも十分ですが、実作業まで不足している場合はEC支援会社の方が向いています。

EC運営代行は作業代行、EC支援会社は改善提案まで含めて支援する

EC運営代行は、商品登録、受注処理、在庫更新、顧客対応、発送指示など、日々の運営業務を代行するサービスです。

社内の作業負担を減らせる点が大きなメリットですが、会社によっては決められた作業をこなすだけに留まる場合もあります。

一方でEC支援会社は、作業代行に加えて「なぜ売上が伸びないのか」「どの業務がボトルネックになっているのか」といった改善提案まで行うケースが多いです。

単純に人手が足りない場合は運営代行でもよいですが、売上改善や運営体制の見直しまで求める場合は、改善視点を持つEC支援会社を選ぶとよいでしょう。

制作会社はサイト構築中心、EC支援会社は公開後の売上改善まで見る

制作会社は、ECサイトのデザインや構築を中心に支援する会社です。

ブランドイメージに合ったデザインや、使いやすいサイトを作るうえでは非常に重要な存在です。ただし、制作会社によってはサイト公開後の運用や売上改善までは対応範囲外になることもあります。

EC支援会社は、サイトを作るだけでなく、公開後にどのように集客するか、どのページを改善するか、どの施策でリピートを増やすかまで見てくれる点が特徴です。

ECは公開後の改善が売上に直結するため、リニューアル後の運用まで見据えたい企業は、制作だけでなく運営・改善にも対応できる会社を選ぶことが重要です。

どの会社を選ぶべきかは自社に足りない機能で判断する

ECコンサル、運営代行、制作会社、EC支援会社のどれを選ぶべきかは、自社に何が足りていないかで判断しましょう。

戦略はあるが作業が回らないなら運営代行、サイトの見た目や導線を刷新したいなら制作会社、売上改善の方向性が分からないならコンサルが選択肢になります。

一方で、戦略も実務も運営体制もまとめて見直したい場合は、EC支援会社が向いています。

特に中小企業や少人数運営のECでは、担当者が複数業務を兼任していることが多く、部分的な支援だけでは改善が進みにくいこともあります。

自社の課題を整理したうえで、必要な支援範囲に合う会社を選びましょう。

EC支援会社を利用するメリット

EC支援会社を利用することで、社内だけでは不足しがちな専門知識や実務リソースを補うことができます。

EC運営では、サイト改善、広告運用、受注処理、顧客対応、物流、データ分析など、幅広い業務を継続的に行う必要があります。

これらをすべて社内で対応しようとすると、担当者に負担が集中したり、改善施策に手が回らなくなったりすることも少なくありません。

ここでは、EC支援会社を活用することで得られる主なメリットを紹介します。

社内にEC専門人材がいなくても運営の質を上げられる

EC支援会社を利用する大きなメリットは、社内にEC専門人材がいなくても、専門的な知識や運営ノウハウを取り入れられることです。

EC運営には、サイト制作、広告運用、SEO、商品ページ改善、CRM、受注処理、物流など幅広い知識が必要です。これらをすべて社内だけで対応するのは簡単ではありません。

EC支援会社に依頼すれば、複数の領域に詳しい外部パートナーの知見を活用できます。

担当者が経験不足でも、改善の方向性を相談しながら進められるため、運営の質を上げやすくなります。

売上改善に必要な施策を優先順位つきで進められる

EC運営では、広告、SEO、SNS、商品ページ改善、レビュー対策、メルマガ、LINE配信など、やるべき施策が数多くあります。

しかし、すべてを同時に進めようとすると、どれも中途半端になり成果が見えにくくなります。

EC支援会社を利用すれば、現状のデータや課題をもとに、今優先すべき施策を整理してもらえます。

たとえば、アクセスはあるのに売れない場合は商品ページや導線改善、アクセス自体が少ない場合は広告やSEO、リピート率が低い場合はCRM施策が必要です。

課題に合わせて優先順位をつけることで、無駄な施策を減らし、成果につながる改善を進めやすくなります。

担当者の退職や属人化による運営停止リスクを減らせる

EC運営では、特定の担当者だけが業務内容や設定方法を把握している状態になりがちです。

その担当者が退職したり、急に休職したりすると、商品登録、受注処理、広告運用、顧客対応などが止まってしまうリスクがあります。

EC支援会社を活用すれば、外部にも運営状況を把握しているパートナーがいるため、属人化によるリスクを減らせます。

また、業務フローやマニュアルの整備を支援してもらうことで、社内でも引き継ぎやすい体制を作れます。

ECは日々の運用が止まると売上や顧客満足度に直結するため、安定運営の仕組み作りが重要です。

制作・集客・運営・物流を分断せずに改善できる

ECの売上が伸びない原因は、ひとつの領域だけにあるとは限りません。

広告はクリックされているのに商品ページで離脱している、売上は伸びているのに物流が追いつかない、リピート施策は行っているのに顧客情報が活用できていないなど、複数の課題がつながっているケースが多くあります。

EC支援会社を利用すれば、制作、集客、運営、物流を分断せずに、EC事業全体を見ながら改善できます。

部分的な施策だけでは見えにくいボトルネックを発見しやすくなり、売上だけでなく利益や業務効率の改善にもつなげやすくなります。

EC支援会社に依頼する前に知っておきたいデメリット・注意点

EC支援会社は、EC運営の負担を減らし、売上改善を進めるうえで心強い存在です。

しかし、依頼すれば必ず成果が出るわけではなく、依頼範囲や社内体制を整理しないまま進めると、思うような効果を得られないこともあります。

また、外部に任せすぎることで社内にノウハウが残りにくくなったり、費用に対して支援内容が合わなかったりするケースもあります。

ここでは、EC支援会社に依頼する前に確認しておきたい注意点を解説します。

依頼範囲が曖昧だと成果につながりにくい

EC支援会社に依頼する際、依頼範囲が曖昧なままだと期待した成果につながりにくくなります。

たとえば「売上を上げたい」という目的だけでは、広告運用を強化すべきなのか、商品ページを改善すべきなのか、受注体制を見直すべきなのか判断しにくいです。

支援会社側も対応範囲を明確にできないため、施策が広がりすぎたり、逆に必要な業務が含まれていなかったりする可能性があります。

依頼前には、現在の課題、任せたい業務、自社で対応できる業務、期待する成果を整理しておくことが大切です。

契約前に業務範囲を明文化しておくと、後々の認識違いも防ぎやすくなります。

支援会社に任せきりにすると社内にノウハウが残りにくい

EC支援会社に運営や改善を任せることで業務負担は減りますが、すべてを丸投げしてしまうと社内にノウハウが残りにくくなります。

なぜその施策を行ったのか、どの数字を見て判断したのか、どの改善が成果につながったのかを把握していないと、支援会社との契約が終了した後に自社で運営できなくなる可能性があります。

そのため、定例会やレポートでは作業内容だけでなく、施策の目的や判断理由まで共有してもらうことが重要です。

外部に任せながらも、社内で理解する姿勢を持つことが大切です。

短期間で売上が必ず伸びるとは限らない

EC支援会社に依頼したからといって、短期間で必ず売上が伸びるわけではありません。

ECの改善には、現状分析、課題整理、施策実行、効果検証、再改善という流れが必要です。

広告のように短期で変化が出やすい施策もありますが、SEOやCRM、サイト改善は成果が出るまでに時間がかかることもあります。

また、商品力、価格、競合状況、在庫、レビュー、ブランド認知など、支援会社だけではすぐに変えられない要素も売上に影響します。

依頼する際は、短期的な売上だけを求めるのではなく、数ヶ月単位で改善を積み重ねる前提で考えることが大切です。

安さだけで選ぶと改善提案より作業代行に偏りやすい

EC支援会社を選ぶ際、費用の安さだけで判断すると、期待していた改善提案が受けられない可能性があります。

低価格のサービスは、商品登録や受注処理などの作業代行が中心で、売上分析や戦略提案、改善施策の立案までは含まれていないこともあります。

もちろん、作業代行だけを求めている場合は問題ありません。

しかし、売上改善や事業成長まで期待するのであれば、料金だけでなく、支援範囲、担当者の経験、レポート内容、改善提案の頻度まで確認することが重要です。

費用を抑えたい場合でも、何が含まれていて何が別料金なのかを必ず確認しましょう。

ECコンサルから運営代行までまとめて依頼したい企業におすすめのEC支援会社

ECコンサルから運営代行までまとめて依頼したい場合は、戦略提案だけでなく、実際の運営業務や改善施策まで対応できるEC支援会社を選ぶことが重要です。

特に、社内にEC専任担当者がいない企業や、担当者はいるものの受注処理・商品登録・顧客対応などに追われて改善まで手が回らない企業は、実務まで巻き取れる会社を選ぶとよいでしょう。

この見出しで紹介するEC支援会社は以下の通りです。

• アートトレーディング株式会社
• 株式会社Wacworks
• 株式会社GLOWKEY

EC事業は、コンサルティングで方向性を決めるだけでは成果につながりません。提案された施策を実行し、数字を見ながら改善し続ける体制が必要です。ここでは、戦略と実務の両方を相談しやすいEC支援会社を紹介します。

アートトレーディング株式会社

アートトレーディング株式会社は、ECサイト制作、EC運営代行、ECコンサル、フルフィルメントまでワンストップで相談できるEC支援会社です。

EC事業では、サイト制作、商品登録、受注処理、顧客対応、発送、広告改善など、複数の業務がつながっているため、一部だけを改善しても成果につながりにくいことがあります。

その点、アートトレーディング株式会社は、ECの戦略設計だけでなく、日々の運営業務や物流面まで含めて支援できるため、社内のEC事業部のように活用しやすいのが特徴です。

特に、EC担当者のリソース不足に悩んでいる企業や、制作・運営・物流を分断せずにまとめて改善したい企業におすすめです。

株式会社Wacworks

株式会社Wacworksは、EC運営や売上改善の支援を行うEC支援会社です。

ECサイトやECモールを運営していると、広告、商品ページ、レビュー、キャンペーン、在庫管理など、改善すべきポイントが複数発生します。しかし、社内だけではどの施策から手をつけるべきか判断しにくいケースも少なくありません。

株式会社Wacworksは、そうしたEC運営上の課題に対して、現状分析から改善提案、運用支援まで相談しやすい会社です。単なる作業代行ではなく、売上を伸ばすための改善を進めたい企業に向いています。

特に、楽天市場やAmazonなどのモール運営を見直したい企業や、運営改善の優先順位を整理したい企業におすすめです。

株式会社GLOWKEY

株式会社GLOWKEYは、ECサイト制作や広告運用、運営代行、コンサルティングなど、ECに関わる複数領域を支援する会社です。

ECで成果を出すためには、サイトの見た目を整えるだけでなく、集客、購入導線、商品ページ、リピート施策、運用体制まで一貫して見直す必要があります。株式会社GLOWKEYは、こうした複数の課題をまとめて相談しやすい点が特徴です。

特に、既存ECサイトの売上が伸び悩んでいる企業や、広告運用とサイト改善を連動させたい企業に向いています。

ECの課題がどこにあるのか分からない場合でも、制作・集客・運営の観点から改善の方向性を整理したい企業におすすめです。

集客や広告運用に課題がある企業におすすめのEC支援会社

集客や広告運用に課題がある場合は、広告の配信設定だけでなく、ターゲット設計や訴求内容、流入後の商品ページまで見直せるEC支援会社を選ぶことが大切です。

広告費をかけていても売上につながらない場合、広告そのものだけでなく、商品ページの内容、価格、レビュー、購入導線、CRM施策に課題がある可能性もあります。

この見出しで紹介するEC支援会社は以下の通りです。

• 株式会社AJIMA
• 株式会社Barriz
• 株式会社ウェルボン

集客施策は、アクセス数を増やすだけでなく、最終的に購入やリピートにつなげることが重要です。ここでは、広告運用やWebマーケティングの観点から、ECの集客改善を相談しやすい会社を紹介します。

株式会社AJIMA

株式会社AJIMAは、Web広告運用やマーケティング支援を行う会社です。

ECサイトでは、広告を出せば必ず売上が伸びるわけではありません。ターゲット設定がずれていたり、広告文と商品ページの訴求が合っていなかったりすると、クリックは増えても購入につながりにくくなります。

株式会社AJIMAは、広告運用を軸に、集客施策の改善を相談しやすい会社です。広告費を使っているものの成果が見えにくい企業や、どの媒体に予算を配分すべきか迷っている企業に向いています。

特に、CPAやROASなどの広告指標を見直しながら、より費用対効果の高い集客を目指したい企業におすすめです。

株式会社Barriz

株式会社Barrizは、デジタル広告やマーケティング支援を行う会社です。

ECの広告運用では、Google広告、SNS広告、モール広告など媒体ごとに特徴が異なります。そのため、単に広告を配信するだけでなく、商材やターゲットに合わせて媒体を選び、訴求内容を調整することが重要です。

株式会社Barrizは、広告運用を通じてECサイトへの集客を強化したい企業に向いています。広告の表示回数やクリック数だけでなく、購入や問い合わせなどの成果を意識した運用を相談しやすい点が特徴です。

広告施策を強化したい企業や、既存の広告運用を見直して売上につなげたい企業におすすめです。

株式会社ウェルボン

株式会社ウェルボンは、Webマーケティングや広告運用、サイト改善などを支援する会社です。

ECサイトの集客改善では、広告運用だけでなく、流入後のページ内容や購入導線まで確認することが重要です。広告でアクセスを集めても、商品ページが分かりにくかったり、購入までの流れが複雑だったりすると、売上にはつながりません。

株式会社ウェルボンは、Webマーケティング全体の視点から、集客やサイト改善を相談しやすい会社です。

特に、広告費をかけているのにCVRが伸びない企業や、広告運用とサイト改善をセットで見直したい企業におすすめです。集客数だけでなく、購入につながる導線を整えたい場合に向いています。

ECサイト制作・リニューアルをしたい企業におすすめのEC支援会社

ECサイト制作やリニューアルを検討している場合は、デザイン性だけでなく、購入導線や運用のしやすさまで考えてくれる会社を選ぶことが重要です。

ECサイトは見た目がきれいでも、商品が探しにくい、スマホで見づらい、購入までの導線が分かりにくい状態では売上につながりにくくなります。

この見出しで紹介するEC支援会社は以下の通りです。

• 株式会社プレイビット
• 株式会社KOSHIKI
• 株式会社ティーエッチエス

制作会社を選ぶ際は、公開後の運用や改善まで見据えて設計できるかも確認しましょう。ここでは、ECサイトの新規制作やリニューアルを相談しやすい会社を紹介します。

株式会社プレイビット

株式会社プレイビットは、Shopifyを中心としたECサイト制作やグロース支援を行う会社です。

自社ECを立ち上げる際は、デザインだけでなく、商品登録のしやすさ、決済や配送設定、購入導線、運用後の改善しやすさまで考える必要があります。特にShopifyは拡張性が高い一方で、初期設計を誤ると運用時に使いにくさが出ることもあります。

株式会社プレイビットは、Shopifyを活用したECサイト制作を相談したい企業に向いています。

新規で自社ECを立ち上げたい企業や、既存サイトをリニューアルしてブランドイメージと売上改善の両方を実現したい企業におすすめです。

株式会社KOSHIKI

株式会社KOSHIKIは、Webサイト制作やECサイト構築、デザイン支援などを行う会社です。

ECサイトのリニューアルでは、単に見た目を変えるだけではなく、ブランドの世界観を伝えながら、ユーザーが商品を探しやすく、購入しやすい構成にすることが重要です。デザイン性と使いやすさのバランスが取れていないと、アクセスがあっても購入につながりにくくなります。

株式会社KOSHIKIは、ブランドイメージを重視しながら、ECサイトやWebサイトの制作を相談したい企業に向いています。

特に、デザインの印象を改善したい企業や、既存サイトの見せ方・導線を見直したい企業におすすめです。

株式会社ティーエッチエス

株式会社ティーエッチエスは、Web制作やECサイト構築、システム関連の支援を行う会社です。

ECサイトを制作・リニューアルする際は、デザインだけでなく、決済、配送、在庫管理、問い合わせフォーム、外部ツール連携など、運用面の設計も重要になります。見た目だけを整えても、更新や管理がしにくいサイトでは、公開後の運営負担が大きくなってしまいます。

株式会社ティーエッチエスは、制作やシステム面も含めてECサイトを整えたい企業に向いています。

特に、既存サイトの使いにくさを改善したい企業や、公開後の運用効率まで考えてリニューアルしたい企業におすすめです。

受注処理や発送など運営業務を任せたい企業におすすめのEC支援会社

受注処理や発送などの運営業務を任せたい場合は、日々の業務を正確かつ安定して対応できるEC支援会社を選ぶことが重要です。

EC運営では、注文確認、在庫確認、発送指示、問い合わせ対応、返品・交換対応など、細かな業務が毎日発生します。これらの対応が遅れると、顧客満足度やレビューに悪影響が出る可能性があります。

この見出しで紹介するEC支援会社は以下の通りです。

• 株式会社アプロ総研
• 株式会社リシーボ
• 株式会社ウィテラス

運営業務を外部に任せることで、社内担当者は商品企画や売上改善など、より重要な業務に時間を使いやすくなります。ここでは、受注処理やカスタマーサポートなど、バックオフィス支援に強い会社を紹介します。

株式会社アプロ総研

株式会社アプロ総研は、EC運営代行や受注処理、顧客対応などを支援する会社です。

EC運営では、注文確認、入金確認、発送指示、問い合わせ対応、返品・交換対応など、細かな業務が日々発生します。これらの作業は売上を直接伸ばす施策ではありませんが、対応が遅れたりミスが起きたりすると、顧客満足度やショップ評価に影響します。

株式会社アプロ総研は、日々の運営業務を安定して任せたい企業に向いています。

特に、社内担当者が受注処理や問い合わせ対応に追われている企業や、運営業務を外部化して改善施策に時間を使いたい企業におすすめです。

株式会社リシーボ

株式会社リシーボは、ECの受注代行やカスタマーサポート、バックオフィス業務の支援を行う会社です。

ECでは、配送日時の変更、キャンセル、返品、交換、入金確認、問い合わせ対応など、顧客ごとに異なる対応が必要になります。こうした業務を社内だけで対応していると、担当者の負担が大きくなり、対応品質にばらつきが出ることもあります。

株式会社リシーボは、受注処理や顧客対応を外部に任せ、運営業務を安定させたい企業に向いています。

特に、繁忙期の対応力を強化したい企業や、カスタマーサポートの品質を維持しながら社内負担を減らしたい企業におすすめです。

株式会社ウィテラス

株式会社ウィテラスは、受注処理やカスタマーサポートなど、EC運営のバックオフィス業務を支援する会社です。

ECサイトでは、商品が売れた後の対応品質も非常に重要です。問い合わせへの返信が遅い、返品・交換の案内が分かりにくい、発送関連の対応にミスがあると、レビュー低下やリピート率の悪化につながる可能性があります。

株式会社ウィテラスは、こうした顧客対応や運営業務を安定させたい企業に向いています。

特に、受注処理や問い合わせ対応に時間を取られている企業や、CS品質を保ちながら社内の業務負担を減らしたい企業におすすめです。

EC支援会社を検討すべきタイミング

EC支援会社は、EC事業がうまくいかなくなってから慌てて探すものではありません。

売上はあるのに利益が残らない、担当者が日々の業務に追われて改善できない、広告費をかけても成果が伸びないなど、運営のどこかに限界が見え始めた段階で検討するのがおすすめです。

また、新規出店やリニューアル、複数モール展開など、事業を広げるタイミングでも外部支援は有効です。

ここでは、EC支援会社への相談を検討すべき代表的なタイミングを解説します。

売上はあるのに利益が残らなくなってきたとき

EC支援会社を検討すべきタイミングのひとつが、売上はあるのに利益が残らなくなってきたときです。

売上だけを見ると順調に見えても、広告費、手数料、送料、梱包資材費、人件費、返品対応コストなどが増えると、利益が圧迫されてしまいます。

この状態でさらに広告費を増やしても、売上は伸びる一方で利益が悪化する可能性があります。

EC支援会社に相談すれば、商品別の利益率、広告費の使い方、配送コスト、リピート率などを見直し、利益が残る運営体制を検討できます。

売上拡大だけでなく、事業として継続できる状態を作るためにも早めの相談が有効です。

EC担当者の業務量が増えて施策改善に手が回らないとき

EC担当者が日々の受注処理、商品登録、問い合わせ対応、在庫管理、キャンペーン設定などに追われ、改善施策に時間を使えなくなっている場合も、EC支援会社を検討するタイミングです。

ECは運営業務を回すだけでなく、売上データを分析し、商品ページや広告、リピート施策を改善し続ける必要があります。

しかし、現場作業だけで一日が終わってしまうと、売上を伸ばすための施策が後回しになります。

EC支援会社に一部業務を任せることで、担当者は戦略や企画に時間を使いやすくなります。

業務量が限界に近づいてからではなく、改善が止まり始めた段階で相談するのがおすすめです。

広告費をかけても売上やCVRが伸びないとき

広告費をかけているのに売上やCVRが伸びない場合、広告運用だけでなく、商品ページ、価格設定、レビュー、導線、ターゲット設定などに課題がある可能性があります。

広告のクリック数は増えていても、ページに訪問したユーザーが購入しなければ、費用対効果は悪化してしまいます。

EC支援会社に相談すれば、広告管理画面だけでなく、流入後のページ内容や購入導線まで含めて改善点を洗い出せます。

広告費を増やす前に、まずはCVR改善や商品ページ改善に取り組むことで、同じ広告費でも売上につながりやすくなります。

新規出店・リニューアル・モール展開を予定しているとき

新しくECサイトを立ち上げるときや、既存サイトをリニューアルするとき、楽天市場やAmazonなど複数モールへ展開するときも、EC支援会社に相談するよいタイミングです。

初期設計を誤ると、公開後に運用しにくいサイトになったり、商品登録や在庫管理が複雑になったりする可能性があります。

また、モールごとに売れやすいページ構成や広告施策、SEO対策は異なります。

EC支援会社に相談することで、立ち上げ時から運用や売上改善を見据えた設計ができます。

後から修正するよりも、最初の段階で正しい体制を作っておく方が、結果的にコストや手間を抑えやすくなります。

EC支援会社の選び方と比較ポイント

EC支援会社を選ぶ際は、知名度や費用だけで判断するのではなく、自社の課題に合った支援を受けられるかを確認することが重要です。

同じEC支援会社でも、対応できる業務範囲、得意な商材、実務対応の有無、レポート内容、担当者の対応スピードなどは大きく異なります。

契約後に「思っていた支援と違った」とならないためには、比較時に見るべきポイントを事前に把握しておく必要があります。

ここでは、EC支援会社を選ぶ際に確認したい比較ポイントを解説します。

自社の課題に対して具体的な改善案を出してくれるか

EC支援会社を選ぶ際は、自社の課題に対して具体的な改善案を出してくれるかを確認しましょう。

「売上を伸ばします」「集客を強化します」といった抽象的な提案だけでは、実際に何をしてくれるのか分かりません。

現在の売上、アクセス数、CVR、広告費、リピート率などをもとに、どこに課題があり、どの施策から着手するのかを説明してくれる会社が理想です。

打ち合わせの段階で、改善の優先順位や初月に行うことを具体的に聞いてみると、その会社の実行力を判断しやすくなります。

現状分析の深さを確認する

アクセス数や売上だけでなく、CVR、客単価、リピート率、広告費、利益率まで見てくれる会社は、より実務に近い改善提案ができます。

表面的な数値だけで判断しないかを確認しましょう。

初回提案が具体的かを見る

初回相談で、自社の課題に対して具体的な改善方向を示してくれる会社は信頼しやすいです。

逆に、どの企業にも同じような提案をしている場合は注意が必要です。

施策の優先順位を説明できるか確認する

EC改善では、何をやるかだけでなく、どの順番で進めるかが重要です。

限られた予算とリソースの中で、成果につながりやすい施策を優先できる会社を選びましょう。

同じ業種や商材での支援実績があるか

EC支援会社を比較する際は、同じ業種や近い商材での支援実績があるかを確認しましょう。

アパレル、食品、化粧品、雑貨、BtoB商材など、商材によって購入までの検討期間、必要な商品情報、広告の見せ方、リピート施策は大きく異なります。

たとえば、食品ECでは配送温度帯や賞味期限、ギフト需要が重要になり、アパレルECではサイズ感や着用イメージ、返品対応が重要になります。

自社と近い業種の支援経験がある会社であれば、課題の理解が早く、実践的な提案を受けやすくなります。

業種別の成功事例を確認する

実績を見る際は、単に支援社数が多いかではなく、自社に近い業種で成果を出しているかを確認しましょう。

近い商材の事例があるほど、具体的な改善提案を期待できます。

商材特有の課題を理解しているか見る

化粧品なら定期購入やCRM、食品なら配送やギフト、アパレルならサイズ感や返品対応など、商材ごとの課題は異なります。

自社商材への理解度を確認しましょう。

実績の数字だけでなく再現性を見る

「売上○％アップ」という実績だけでなく、どの施策で成果が出たのか、その方法が自社にも応用できるのかを確認することが大切です。

戦略だけでなく実務まで動ける体制があるか

EC支援会社を選ぶ際は、戦略提案だけでなく、実務まで対応できる体制があるかを確認しましょう。

どれだけ良い提案を受けても、社内に実行できる人材や時間がなければ成果にはつながりません。

商品ページの修正、広告設定、メルマガ配信、キャンペーン登録、受注処理など、具体的な作業をどこまで任せられるかが重要です。

特に少人数でECを運営している企業は、実行支援まで含めて依頼できる会社の方が改善スピードを上げやすくなります。

対応できる作業範囲を確認する

広告運用、商品登録、ページ修正、受注処理、顧客対応など、どこまで実務対応してくれるのかを確認しましょう。

作業範囲が曖昧だと後から追加費用が発生する可能性があります。

担当チームの体制を確認する

担当者1名だけで対応するのか、広告・制作・運営など専門メンバーが分かれているのかによって支援品質は変わります。

チーム体制も比較ポイントになります。

施策実行までのスピードを見る

ECでは、改善案が出ても実行が遅いと機会損失につながります。

提案から実装までの流れや対応スピードを事前に確認しましょう。

レポート提出だけで終わらず次の施策まで提案してくれるか

EC支援会社を選ぶ際は、毎月のレポートが単なる数値報告で終わらないかを確認しましょう。

売上、アクセス数、広告費、CVRなどの数値を共有するだけでは、次に何を改善すべきか分かりません。

重要なのは、数値をもとに課題を分析し、次の施策まで提案してくれるかどうかです。

たとえば「CVRが下がっています」だけでなく、「スマホの商品ページで離脱が多いため、ファーストビューとレビュー導線を改善しましょう」といった提案が必要です。

改善サイクルを回せる会社を選ぶことで、継続的な成果につながりやすくなります。

レポートの中身を事前に確認する

契約前にサンプルレポートを見せてもらうと、どの指標を見ているか、どの程度まで分析してくれるかを判断できます。

数値だけのレポートには注意が必要です。

次月の改善施策まで提示されるか確認する

良いレポートには、現状の振り返りだけでなく、次に行う施策が含まれています。

改善提案が毎月出るかどうかを確認しましょう。

成果が出なかった施策の見直し方を見る

EC運営では、すべての施策が成功するわけではありません。

成果が出なかったときに原因を分析し、次の打ち手に変えられる会社を選ぶことが大切です。

担当者との連絡スピードや相性に問題がないか

EC支援会社を選ぶうえで、担当者との連絡スピードや相性も重要です。

EC運営では、セール対応、在庫変更、広告調整、トラブル対応など、スピードが求められる場面が多くあります。

連絡が遅い会社だと、施策の実行が遅れたり、トラブル対応が後手に回ったりする可能性があります。

また、専門用語ばかりで説明が分かりにくい担当者や、自社の状況を理解せず一方的に提案してくる担当者では、長期的な関係を築きにくくなります。

契約前の打ち合わせ段階で、レスポンスの早さや説明の分かりやすさを確認しておきましょう。

連絡手段と返信目安を確認する

メール、チャット、電話、定例会など、どの方法で連絡を取るのかを確認しましょう。

返信までの目安がある会社の方が安心して依頼できます。

説明がわかりやすいかを見る

ECの専門知識がない社内メンバーにも分かるように説明してくれる会社は、認識のズレが起きにくいです。

専門用語をかみ砕いて説明できるかも重要です。

自社の意見を聞いてくれるか確認する

支援会社の提案を一方的に押しつけるのではなく、自社の事情や方針を踏まえて提案してくれる会社を選びましょう。

EC支援会社の費用相場と料金体系

EC支援会社の費用は、依頼する業務範囲や支援内容によって大きく変わります。

月額固定型、成果報酬型、スポット支援など料金体系も複数あり、単純に金額だけを見ても比較しにくいのが実情です。

たとえば、同じ月額費用でも、アドバイスだけの会社と実務まで対応してくれる会社では、支援内容が大きく異なります。

ここでは、EC支援会社の主な料金体系と費用相場、比較する際に確認すべきポイントを解説します。

月額固定型は月5万円〜50万円程度で継続的な改善支援を受けたい企業に向いている

月額固定型は、毎月決まった費用を支払い、継続的にEC支援を受ける料金体系です。

費用相場は支援内容によって異なりますが、簡単なアドバイザリーであれば月5万円〜10万円程度、広告運用や改善提案を含む場合は月10万円〜30万円程度、運営代行や制作改善まで含む場合は月30万円〜50万円以上になることもあります。

継続的に売上分析や改善提案を受けたい企業、社内にEC専門人材が少ない企業に向いています。

毎月の支援内容が明確であれば予算管理もしやすい一方、成果が出ていなくても費用が発生するため、レポート内容や改善頻度を事前に確認することが大切です。

成果報酬型は売上の5％〜20％程度が目安だが条件確認が重要

成果報酬型は、売上や利益などの成果に応じて費用が発生する料金体系です。

相場としては、売上の5％〜20％程度が設定されることが多く、初期費用や月額固定費を抑えられる場合もあります。

売上が伸びた分だけ報酬が発生するため、支援会社と同じ目標を持ちやすい点がメリットです。

ただし、どの売上を成果対象にするのか、広告費や値引き後の利益をどう扱うのか、既存顧客の売上も対象になるのかなど、条件確認が非常に重要です。

売上は増えても利益が残らないケースもあるため、成果報酬型を選ぶ場合は利益ベースでも判断しましょう。

スポット支援は1回5万円〜30万円程度で課題が明確な場合に使いやすい

スポット支援は、特定の課題に対して単発で相談や改善を依頼する料金体系です。

費用相場は内容によって異なりますが、1回の相談や診断で5万円〜10万円程度、サイト改善提案や広告アカウント診断などを含む場合は10万円〜30万円程度が目安です。

「広告の成果が悪い原因を知りたい」「リニューアル前にサイト診断をしてほしい」「楽天の商品ページを改善したい」など、課題が明確な企業に向いています。

一方で、実行や継続改善までは含まれないことも多いため、診断後に自社で対応できる体制があるかを確認しておきましょう。

費用の安さよりも支援範囲と実行量で比較する

EC支援会社の費用を比較する際は、単純な金額の安さだけで判断しないことが重要です。

同じ月額20万円でも、レポート提出と月1回の相談だけの会社もあれば、商品ページ改善、広告運用、定例会、キャンペーン提案まで含まれる会社もあります。

また、担当者の経験や支援体制、対応スピードによっても費用対効果は大きく変わります。

料金を見るときは、何時間分の作業が含まれるのか、どの業務まで対応してもらえるのか、追加費用が発生する条件は何かを確認しましょう。

安い会社を選んでも成果につながらなければ、結果的にコストが高くなる可能性があります。

EC支援会社に相談する前に整理しておくべきこと

EC支援会社に相談する前には、自社の現状や課題をある程度整理しておくことが大切です。

売上やアクセス数などの数字が分からないまま相談すると、支援会社も具体的な改善提案を出しにくくなります。

また、どの業務を外部に任せたいのか、短期的に解決したい課題は何か、将来的にどのような状態を目指したいのかを整理しておくことで、初回相談の質が高まります。

ここでは、EC支援会社に相談する前に準備しておきたい項目を解説します。

売上・利益・アクセス数など現在の数字を整理しておく

EC支援会社に相談する前には、現在の売上、利益、アクセス数、CVR、客単価、広告費、リピート率などの数字を整理しておきましょう。

数字が曖昧なままだと、支援会社も正確な課題を把握しにくくなります。

たとえば、売上が伸びない原因がアクセス不足なのか、CVRの低さなのか、客単価の低さなのかによって、取るべき施策は変わります。

また、売上は伸びていても利益が残っていない場合は、広告費や送料、手数料の見直しが必要です。

事前に数字を整理しておくことで、初回相談から具体的な提案を受けやすくなります。

どの業務を自社で行い、どこから外部に任せたいか決めておく

EC支援会社に相談する際は、自社で対応する業務と外部に任せたい業務をあらかじめ整理しておくことが大切です。

商品企画やブランド方針は自社で行い、商品登録や受注処理、広告運用は外部に任せるなど、役割分担を明確にしておくと支援内容を決めやすくなります。

すべてを丸投げしたいのか、一部だけ依頼したいのかによって、選ぶべき会社や費用も変わります。

依頼範囲を明確にすることで、契約後の認識違いも防げます。

短期で解決したい課題と長期で目指したい状態を分けておく

EC支援会社に相談する前には、短期で解決したい課題と長期で目指したい状態を分けて整理しておきましょう。

たとえば、短期的には広告費の無駄を減らしたい、商品ページを改善したい、受注処理を安定させたいといった課題が考えられます。

一方で長期的には、月商を伸ばしたい、リピート率を高めたい、複数モールに展開したいなどの目標があります。

「まず何を改善したいのか」「半年後・1年後にどうなっていたいのか」を伝えることで、より現実的な支援プランを提案してもらいやすくなります。

社内の意思決定者と予算感を事前にすり合わせておく

EC支援会社に相談する前には、社内の意思決定者と予算感をすり合わせておくことも重要です。

担当者が支援会社と話を進めても、最終決裁者の理解が得られなければ契約まで進まないことがあります。

また、予算が曖昧なままだと、支援会社側も現実的な提案をしにくくなります。

月額でどの程度まで投資できるのか、初期費用は出せるのか、成果が出るまでどのくらいの期間を見込むのかを事前に確認しておきましょう。

EC支援はコストではなく、売上改善や業務効率化への投資として考えることが大切です。

EC支援会社との打ち合わせで確認すべき質問項目

EC支援会社との打ち合わせでは、サービス内容や費用だけでなく、実際にどのように支援が進むのかを確認することが重要です。

「どこまで対応してもらえるのか」「どの数字を改善対象にするのか」「レポートや改善提案はどの頻度で行われるのか」などを事前に確認しておくことで、契約後のミスマッチを防ぎやすくなります。

また、将来的に内製化を考えている場合は、データや運用ノウハウの引き継ぎについても確認しておきましょう。

ここでは、EC支援会社との打ち合わせで必ず確認したい質問項目を紹介します。

最初の3ヶ月でどの数字を改善対象にするのか確認する

EC支援会社との打ち合わせでは、最初の3ヶ月でどの数字を改善対象にするのかを確認しましょう。

ECの改善では、売上だけでなく、アクセス数、CVR、客単価、リピート率、広告費、利益率など複数の指標を見る必要があります。

最初からすべてを改善しようとすると施策が分散し、成果が見えにくくなります。

そのため、まずはどの数字を優先するのかを決めることが重要です。

「最初は商品ページのCVR改善を行う」「広告のCPAを見直す」「受注処理の作業時間を削減する」など、具体的に説明できるか確認しましょう。

提案だけでなく実作業はどこまで対応してもらえるのか確認する

EC支援会社に相談する際は、提案だけでなく実作業をどこまで対応してもらえるのかを必ず確認しましょう。

戦略や改善案を出してもらえても、実際の商品ページ修正、広告設定、メルマガ配信、キャンペーン登録、受注処理などを自社で対応しなければならない場合もあります。

社内に実行リソースがない場合、提案だけでは成果につながりにくくなります。

契約前に、どの作業が月額費用に含まれているのか、どこから追加費用になるのか、対応スピードはどの程度かを確認しておきましょう。

レポートの内容と改善提案の頻度を確認する

EC支援会社との打ち合わせでは、レポートの内容と改善提案の頻度も確認しておきましょう。

毎月レポートがあると聞いていても、実際には売上やアクセス数をまとめただけで、具体的な改善案がないケースもあります。

重要なのは、数値をもとに課題を分析し、次に何を行うべきかまで提案してくれるかどうかです。

サンプルレポートを見せてもらい、どの指標を確認しているのか、改善提案はどの程度具体的なのかをチェックしましょう。

契約終了後にデータや運用ノウハウを引き継げるか確認する

EC支援会社に依頼する際は、契約終了後にデータや運用ノウハウを引き継げるかも確認しておきましょう。

広告アカウント、商品データ、レポート、改善履歴、運用マニュアルなどが支援会社側にしか残っていない状態だと、契約終了後に自社で運営しにくくなります。

特に将来的に内製化を考えている企業は、運用フローや判断基準まで共有してもらえるかが重要です。

支援会社に依存しすぎない体制を作ることが、長期的なEC成長につながります。

EC支援会社を導入して成果を出すための進め方

EC支援会社を導入したからといって、すぐに成果が出るわけではありません。

成果につなげるためには、導入初期に現状を正しく把握し、改善すべき課題に優先順位をつけることが重要です。

また、施策を一度に増やしすぎるのではなく、効果検証をしながら進めることで、何が成果につながったのかを判断しやすくなります。

ここでは、EC支援会社を導入した後に成果を出すための進め方を解説します。

初月は現状把握と課題の優先順位づけから始める

EC支援会社を導入したら、初月はすぐに施策を増やすのではなく、現状把握と課題の優先順位づけから始めることが重要です。

売上、アクセス数、CVR、客単価、リピート率、広告費、利益率、受注処理の作業時間などを確認し、どこにボトルネックがあるのかを整理します。

最初の段階で課題を正しく把握できていないと、広告費を増やしても売上につながらない、ページを改善してもアクセスが足りないといったズレが起きやすくなります。

まずは現状の数字と業務フローを見える化し、優先度の高い課題から改善していくことが成果への近道です。

現状の数字を共有する

売上、アクセス数、CVR、広告費、利益率などの数字を支援会社に共有しましょう。

数字があることで、感覚ではなくデータに基づいた改善提案を受けやすくなります。

業務フローを見える化する

受注処理、商品登録、問い合わせ対応、発送指示など、日々の業務フローも整理しておきましょう。

売上だけでなく、運営面のボトルネックも発見しやすくなります。

最初に取り組む課題を絞る

導入初期から施策を増やしすぎると、効果検証が難しくなります。

まずは売上や業務効率に影響が大きい課題を絞って取り組みましょう。

改善施策は一度に増やしすぎず効果検証しながら進める

EC支援会社を導入した後は、改善施策を一度に増やしすぎず、効果検証しながら進めることが大切です。

広告、商品ページ、キャンペーン、CRM、SNSなどを同時に大きく変更すると、どの施策が成果につながったのか分かりにくくなります。

たとえば、まず商品ページのファーストビューを改善し、その後に広告文を変更するなど、施策ごとに検証しやすい進め方を意識しましょう。

EC改善では、一度の大きな変更よりも、小さな改善を継続して積み重ねることが成果につながりやすいです。

施策ごとに目的を決める

商品ページ改善ならCVR、広告改善ならCPA、CRM施策ならリピート率など、施策ごとに見るべき指標を決めておきましょう。

目的が明確だと検証しやすくなります。

検証期間を決めて判断する

施策の成果はすぐに出るものばかりではありません。

1週間、1ヶ月、3ヶ月など、施策ごとに検証期間を決めて判断することが大切です。

うまくいかなかった施策も記録する

成果が出なかった施策も、原因を記録しておくことで次の改善に活かせます。

成功事例だけでなく失敗事例も社内のノウハウになります。

支援会社と社内担当者の役割分担を明確にする

EC支援会社を導入して成果を出すには、支援会社と社内担当者の役割分担を明確にすることが欠かせません。

誰が商品情報を用意するのか、誰が広告予算を決めるのか、誰がキャンペーンの承認を行うのかが曖昧だと、施策の実行が遅れてしまいます。

支援会社が実務を担当する場合でも、商品理解やブランド方針、社内判断は自社側の協力が必要です。

導入時に、担当業務、確認フロー、承認者、連絡手段を決めておくことで、スムーズに改善を進められます。

承認フローを決めておく

広告出稿、ページ修正、キャンペーン実施など、誰が最終確認するのかを決めておきましょう。

承認待ちで施策が止まることを防げます。

社内でしか判断できない情報を共有する

商品原価、在庫状況、ブランド方針、販売優先商品などは社内でしか分からない情報です。

これらを共有することで、支援会社の提案精度が高まります。

連絡手段と定例会の頻度を決める

チャット、メール、定例会など、連絡手段を決めておくとやり取りがスムーズになります。

定期的に進捗確認することで、施策の遅れも防ぎやすくなります。

売上だけでなく利益率・作業時間・リピート率も確認する

EC支援会社を導入した後は、売上だけでなく、利益率、作業時間、リピート率なども確認しましょう。

売上が増えていても、広告費や送料、人件費が増えすぎて利益が残っていなければ、事業としては健全とはいえません。

また、売上増加に伴って現場の作業負担が大きくなりすぎると、運営が続かなくなる可能性もあります。

EC支援の成果は、売上アップだけではなく、利益改善、業務効率化、顧客満足度向上にも表れます。

利益率を定期的に確認する

売上が伸びても、広告費や配送コストが増えすぎると利益は残りません。

商品別・施策別に利益率を確認し、利益が出る運営を目指しましょう。

作業時間の削減効果を見る

支援会社を導入する目的は売上改善だけではありません。

受注処理や商品登録の作業時間が減っているかも重要な成果指標になります。

リピート率や顧客満足度も確認する

ECでは一度きりの購入だけでなく、継続購入を増やすことが重要です。

リピート率、レビュー、問い合わせ内容なども確認し、顧客満足度の改善につなげましょう。

EC支援会社に丸投げせず社内にノウハウを残す方法

EC支援会社に依頼すると、社内の業務負担を減らせる一方で、任せきりにしてしまうと社内にノウハウが残りにくくなる可能性があります。

長期的にEC事業を成長させるには、外部の力を借りながらも、施策の目的や判断基準、改善履歴を社内でも把握しておくことが大切です。

支援会社を単なる外注先として見るのではなく、社内の知識を増やすためのパートナーとして活用しましょう。

ここでは、EC支援会社に丸投げせず、社内にノウハウを残すための方法を解説します。

施策の目的と判断理由まで共有してもらう

EC支援会社に依頼する際は、実施した施策の内容だけでなく、目的と判断理由まで共有してもらいましょう。

たとえば、商品ページを修正した場合でも、なぜその画像を変更したのか、なぜ説明文の順番を変えたのかを理解しておくことが重要です。

理由を把握していないと、同じような課題が出たときに自社で判断できません。

定例会では「何をしたか」だけでなく「なぜそれをしたのか」「どの数字を見て判断したのか」を確認しましょう。

支援会社の考え方を学ぶことで、社内にもEC運営のノウハウが蓄積されていきます。

定例会で作業報告ではなく改善の考え方を確認する

定例会では、単なる作業報告だけで終わらせないことが大切です。

「商品登録を何件行った」「広告をいくら配信した」といった報告だけでは、社内にノウハウは残りにくいです。

重要なのは、どの数値に課題があり、どのような仮説で施策を行い、結果から何を学んだのかを確認することです。

支援会社に改善の考え方を説明してもらうことで、社内担当者も判断基準を理解できるようになります。

運用マニュアルや改善履歴を社内資産として残す

EC支援会社に業務を任せる場合でも、運用マニュアルや改善履歴は社内に残しておきましょう。

商品登録のルール、受注処理の流れ、問い合わせ対応のテンプレート、広告改善の履歴、キャンペーン結果などを記録しておくことで、担当者が変わっても運営を引き継ぎやすくなります。

また、過去にどの施策を行い、どのような結果だったのかが残っていれば、同じ失敗を繰り返しにくくなります。

支援会社に依頼する際は、作業だけでなく記録の整備まで含めて相談すると、長期的な社内資産になります。

将来的に内製化したい業務を最初から伝えておく

将来的に一部業務を社内で対応したいと考えている場合は、EC支援会社に最初から伝えておきましょう。

たとえば、広告運用は将来的に内製化したい、商品登録は社内でできるようにしたい、受注処理の一部だけ外部に残したいなど、方向性を共有しておくことが大切です。

内製化を前提にしていれば、支援会社もマニュアル作成や担当者へのレクチャーを含めた支援を行いやすくなります。

すべてを外部に任せ続けるのではなく、自社に残すべき業務と外部に任せるべき業務を分けることで、より強いEC運営体制を作れます。

EC支援会社を乗り換えるべき判断基準

EC支援会社に依頼していても、期待していた成果が出ない、改善提案が少ない、対応が遅いといった不満が出てくることがあります。

もちろん、ECの成果は短期間で出るとは限らないため、すぐに乗り換える必要はありません。

しかし、毎月の報告が数値共有だけで終わっている、自社の課題に合わない提案が続いている、契約前に聞いていた支援範囲と実際の対応に差がある場合は、見直しを検討するタイミングです。

ここでは、EC支援会社を乗り換えるべき判断基準を解説します。

毎月の報告が数値共有だけで改善提案につながっていない

毎月レポートは届くものの、売上やアクセス数などの数値共有だけで、具体的な改善提案がない場合は、支援会社の乗り換えを検討するタイミングかもしれません。

EC支援で重要なのは、数値を見て終わりではなく、その数値から課題を読み取り、次の施策につなげることです。

「CVRが下がっています」「広告費が増えています」といった報告だけでは、社内で次に何をすべきか判断できません。

レポートをもとに仮説を立て、改善策を提案し、実行まで支援してくれる会社でなければ、成果につながりにくくなります。

自社の課題よりも支援会社の得意サービスを優先されている

支援会社が自社の課題ではなく、自社の得意サービスばかり提案してくる場合も注意が必要です。

たとえば、本来は商品ページ改善が必要なのに広告運用ばかり提案される、受注体制の整備が必要なのにサイト制作をすすめられるといったケースです。

EC支援会社は、自社のサービスを売ることではなく、クライアントの課題解決を優先すべきです。

提案内容が自社の状況に合っていないと感じる場合は、なぜその施策が必要なのかを確認しましょう。

納得できる説明がない場合は、他社への相談も検討する価値があります。

担当者の対応が遅く施策実行のスピードが落ちている

担当者の対応が遅く、施策の実行スピードが落ちている場合も、支援会社を見直す判断材料になります。

EC運営では、セール、在庫変更、広告調整、ページ修正、トラブル対応など、スピードが求められる場面が多くあります。

連絡が遅い、確認に時間がかかる、依頼した作業がなかなか進まない状態では、機会損失につながります。

もちろん、すべてを即時対応してもらうのは難しいですが、返信目安や対応フローが曖昧な会社は注意が必要です。

改善スピードが遅いと感じる場合は、まず対応体制を確認し、それでも改善されない場合は乗り換えを検討しましょう。

契約前に聞いていた支援範囲と実際の対応に差がある

契約前に聞いていた支援範囲と、実際の対応内容に差がある場合も、支援会社を見直すべきタイミングです。

たとえば「運営全般をサポートします」と聞いていたのに実際は相談だけだった、商品ページ改善も含まれると思っていたのに別料金だった、広告運用以外の提案がほとんどないといったケースです。

このような認識違いは、契約前の確認不足で起こることもありますが、改善されないまま継続すると費用対効果が悪くなります。

まずは契約内容を確認し、不足している対応について相談しましょう。

それでも改善が難しい場合は、自社の課題に合う別のEC支援会社を検討することをおすすめします。

まとめ｜自社の課題に合うEC支援会社を選ぼう

EC支援会社は、ECサイト制作、運営代行、広告運用、CRM、受注処理、物流など、EC事業に関わるさまざまな業務を支援してくれるパートナーです。

ただし、会社によって得意領域や対応範囲は大きく異なるため、知名度や費用だけで選ぶのではなく、自社の課題に合っているかを見極めることが重要です。

売上を伸ばしたいのか、業務負担を減らしたいのか、サイトをリニューアルしたいのか、物流や受注処理まで任せたいのかによって、選ぶべきEC支援会社は変わります。

依頼前には現在の数字や課題、任せたい業務範囲を整理し、打ち合わせでは実行体制や改善提案の内容まで確認しましょう。

自社に合うEC支援会社を選ぶことで、EC事業の成長をより現実的に進められます。